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Was Luxusmarken vom Boykott von Facebook und Instagram durch Lush lernen können
Das führende Kosmetikunternehmen Lush hat den wichtigsten Social-Media-Plattformen komplett den Rücken gekehrt und verkündet auf seinen ansonsten leeren Profilseiten einfach "Be Somewhere Else".
In einem Instagram-Highlight erklärt Lush, dass es "nur Plattformen nutzen wird, die ihr Bestes tun, um die Nutzer vor Belästigung, Schaden und Manipulation zu schützen" und dass es "sich entschieden hat, Facebook, Instagram, Snapchat und Tiktok zu verlassen, bis sie ein sichereres Umfeld für ihre Nutzer bieten."
Jack Constantine, Chief Digital Officer von Lush, erklärte gegenüber Forbes: "Wir können es nicht dulden, dass Plattformen, von denen wir wissen, was sie tun, eine Whistleblower-Situation heraufbeschwören, ohne dass sie etwas an ihrer Politik ändern. Letztendlich ist die Zielgruppe, die Lush anschaut, eine Gruppe von Mädchen im Teenageralter, die laut Statistiken eine hohe Selbstmordrate aufweisen. An welchem Punkt ziehen Sie eine Grenze und sagen, dass wir damit nicht in Verbindung gebracht werden können und dass wir als Marke nicht dazugehören? Bei den Entscheidungen, die wir treffen, geht es nicht immer um Popularität, sondern viel mehr darum, wo wir uns innerhalb unserer Prinzipien befinden und wo wir uns wohl fühlen. Das bedeutet, schwierige Entscheidungen zu treffen.
"Mutige Maßnahmen und potenziell kontroverse Aktionen können die Aufmerksamkeit der Presse auf sich ziehen, neue Anhänger gewinnen und gleichzeitig die Loyalität der bestehenden Kunden stärken."
Dies ist eine mutige Aussage und eine noch mutigere Maßnahme, da Facebook und Instagram oft die treibenden Faktoren in jeder Social Media- und digitalen Marketingstrategie sind. Wenn eine Marke, insbesondere eine Mainstream-Marke, beide Plattformen aus ihrem Plan ausschließt, muss sie zumindest andere Marketingmaßnahmen verstärken, um dies auszugleichen.
Hier sind drei Lehren, die andere sex-positive Marken aus der Marketingentscheidung von Lush ziehen können.
Digitales Marketing kann vielseitig sein
In Ermangelung einer Facebook- und Instagram-Präsenz wird die gesamte Markenbotschaft von Lush nun über den Newsletter, YouTube, Pinterest und die eigene mobile App kommuniziert. Dies ist eine wertvolle Mahnung für Vermarkter von Erwachsenen, sich nicht so sehr mit den Top-Playern im Social-Media-Umfeld zu beschäftigen, dass sie es versäumen, mit anderen Elementen ihrer Marketingstrategie innovativ zu werden.
Anstatt Newsletter und YouTube nur als ergänzende und unterstützende Elemente zu betrachten, können diese alternativen Kanäle als Möglichkeiten zur Schaffung echter Verbindungen genutzt werden. Die Erstellung ansprechender und unterhaltsamer Multimediainhalte auf Nicht-Meta-Plattformen kann dazu beitragen, eine treue Fangemeinde und einen Kundenstamm aufzubauen - echte Beziehungen zu den Nutzern, die sich in Verkäufe verwandeln können.
Identifizieren Sie die Zielgruppe und richten Sie die Marke entsprechend aus
Der Schritt von Lush dürfte bei der Generation Z auf große Resonanz stoßen. Nahezu jede größere Marketingstudie zeigt, dass die ideologischen Grundwerte der Generation Z ihre Gewohnheiten und ihr Verhalten wirklich bestimmen. Das Vertrauen und die Loyalität der Kunden werden gestärkt, wenn sie glauben, dass eine Marke mit ihren eigenen Überzeugungen übereinstimmt, und Lush - das sich seit langem gegen Ungerechtigkeiten einsetzt, von Tierversuchen bis hin zu Pferderennen - sendet sicherlich diese Botschaft. Lush hat also nicht nur eine gewissenhafte Entscheidung getroffen, sondern auch seine Zielgruppe genau identifiziert und sich auf eine Weise positioniert, die diese Zielgruppe anspricht.
Die genaue Erstellung einer Buyer Persona kann einer Marke dabei helfen, Kundenverhalten und Trends zu antizipieren. Eine Marke, die genau weiß, wo sich ihre Zielgruppen aufhalten, wie ihre Online-Gewohnheiten aussehen und wie sie denken, kann besser sicherstellen, dass diese Bereiche mit ihrer Markenbotschaft gefüllt werden. Sie können auch fließender in einer Sprache kommunizieren, die ihre Zielgruppe versteht, wodurch starke Verbindungen und Beziehungen aufgebaut und letztlich neue Kunden gewonnen werden können.
Branchenveränderer werden wahrgenommen
Lush hat sich in der Kosmetik- und Schönheitsindustrie unter anderem dadurch zum Marktführer entwickelt, dass es sich von seinen Mitbewerbern abhebt. Dieser jüngste Schritt von Lush, sich von den großen Social-Media-Plattformen abzugrenzen, wurde im Grunde zu einer eigenen Kampagne. Der Fokus verlagerte sich schnell von den Botschaften der Kampagne auf die Art und Weise ihrer Umsetzung und löste eine Diskussion unter Werbetreibenden und Vermarktern aus, die über die Schönheitsindustrie hinausging.
Mutige Maßnahmen und potenziell kontroverse Aktionen können die Aufmerksamkeit der Presse auf sich ziehen, neue Anhänger gewinnen und die Loyalität bestehender Kunden stärken. Eine kreative Kampagne, die mit der Norm einer Branche bricht, wird die Aufmerksamkeit eines breiteren Marktes auf sich ziehen und kann einer Marke eine breitere Anerkennung über die eigene Branche hinaus verschaffen.
Scarlett Ward ist Affiliate- und Influencer-Managerin bei Little Leaf Agency, einer PR- und Kommunikationsagentur, die sich auf sexuelle Wellness spezialisiert hat.
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