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Amazon: Adult Retailer Tipps zur Wachsamkeit
Wir alle kennen die Klage: "Ich kann nicht mit Amazon konkurrieren!" Natürlich können Sie das nicht. Sie sind nicht Amazon und Sie versuchen auch nicht, es zu sein. Sie haben Displays, Tester und geschultes Personal, um dem Kunden zu helfen, das richtige Produkt für ihn zu kaufen, nicht die Trial-and-Error-Methode von Amazon.
Im Folgenden finden Sie Tipps zur Identifizierung von Produkten und Verkäufern auf Amazon, um Ihre Preisgestaltung zu validieren und dem Kunden Sicherheit zu geben.
Zu wissen, wie man Amazon liest, jenseits des Preises, ist der Schlüssel zur Kommunikation mit den Käufern im Laden.
Wir haben es alle schon gesehen. Ein Kunde kommt mit einem Mobiltelefon auf Sie zu, Sie sehen das Amazon-Logo und wissen, was jetzt kommt. Sie wollen den Artikel zum gleichen Preis oder sie wollen einen Rabatt, weil der Artikel anderswo günstiger ist.
Anstatt sofort wütend zu werden, sollten Sie sich den Artikel, den sich der Kunde ansieht, wirklich genau ansehen: den Verkäufer, den Versender, die Beschreibung und den Preis.
Identifizieren Sie die Parteien.
Wer ist der Verkäufer und wer ist der Versender?
Es gibt zum Beispiel unabhängige Verkäufer, die Fulfilled by Amazon (FBA) nutzen. Woran können Sie das erkennen? Es handelt sich um einen Versand von Amazon, aber Amazon ist nicht der Verkäufer. Sie können weitere Informationen, einschließlich des Geschäftsnamens und der Adresse des Verkäufers, herausfinden, indem Sie auf den Verkäufernamen klicken.
Produkte können auch von Amazon verkauft und versandt werden, was bedeutet, dass Amazon die Artikel vom Hersteller gekauft hat und deren Bestand verkauft. Diese Artikel sind wahrscheinlich legitim und ihr niedrigerer Preis kann möglich sein. Nehmen Sie dies jedoch nicht als gegeben hin; schauen Sie sich auch die Marken an.
Jetzt, da Sie wissen, wer verkauft und versendet, was ist mit den Produkten?
Ist das angezeigte Produkt wirklich derselbe Artikel, den Sie verkaufen? Hier sind einige Anhaltspunkte:
Was ist die angezeigte Marke? Ist es Cloud 9 Novelties, Doc Johnson, Evolved Novelties? Das sind gültige Markennamen. Was ist, wenn es Cloud Nine, Dr. Johnson, The Evolved ist? Das sind keine gültigen Markennamen und der verkaufte Artikel ist verdächtig.
Was sind die Bilder? Zeigen sie die bekannte Verpackung mit einem Produkt, das nicht mit der Beschreibung übereinstimmt? Stimmt die vom Verkäufer zur Verfügung gestellte Beschreibung mit der Ihnen bekannten Beschreibung überein? Jedes dieser Dinge gibt Ihnen einen Hinweis darauf, ob das Produkt legitim ist oder nicht.
Kennen Sie Ihre Hersteller. Viele verbieten Drittverkäufer. Wenn Sie einen Artikel sehen, von dem Sie wissen, dass er verboten ist, dann handelt es sich um einen schlechten Verkäufer oder ein betrügerisches Produkt.
Was ist mit dem Preis?
Wie hoch ist die unverbindliche Preisempfehlung für den Artikel? Liegt der angezeigte Amazon-Preis unmöglich darunter? Hersteller legen oft einen Mindestwerbepreis fest, der dem MSRP entspricht. Dies dient dazu, Einzelhandelsgeschäfte davor zu bewahren, von Online-Verkäufern unterboten zu werden.
Es gibt verschiedene Kombinationen von Verkäufern, Marken, Textbeschreibungen und anderen Details, mit denen Sie dem Kunden beweisen können, dass es sich bei dem Angebot um eine Fälschung handelt oder der Verkäufer ein "Fliegenfänger" ist. Hier sind einige Elemente, auf die Sie achten sollten:
1. Symbole gemischt mit Text. Dies hindert die Amazon-Bots daran, sie zu finden und zu löschen.
2. Text, der wie nichts anderes als Suchbegriffe aussieht, wie z. B. Markennamen, die nichts mit dem Artikel zu tun haben.
3. Markennamen, die falsch sind, aber die Bilder stimmen mit den echten Produkten überein.
4. Markennamen, die korrekt sind, aber das Bild ist nicht der echte Artikel.
5. Verkäufer mit einem Namen und einer Adresse, die keinen Sinn ergeben. Sie haben vielleicht keinen richtigen Namen, sondern nur aneinandergereihte Buchstaben. Der Standort ist eine Offshore-Adresse.
6. Der Verkäufer hat sein Geschäft gerade erst eröffnet.
7. Der Verkäufer hat keine oder eine schlechte Bewertung.
Was können Sie tun?
Lassen Sie Ihren Kunden wissen, dass der Amazon-Verkäufer nicht das gleiche/echte Produkt verkauft, das Sie führen. Wenn Sie die Sache unterstützen möchten, melden Sie das Angebot dem Markenbotschafter des Herstellers, Ihrem Verkäufer oder Ihrem Händler. Stellen Sie sicher, dass Sie alle detaillierten Informationen angeben - ASIN, Artikel oder Verkäufer. Auch ein Link ist hilfreich. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, den Markeninhaber zu benachrichtigen, helfen Sie allen.
Wenn Ihnen ein Artikel zum MAP-Preis von einem langjährigen Verkäufer mit guten Bewertungen angezeigt wird, handelt es sich wahrscheinlich um ein gültiges Produkt und einen guten Verkäufer, aber Sie haben einen Vorteil: "Der Amazon-Artikel hat einen Preis ohne mich, meine Erfahrung und meinen schönen Laden. Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, die beste Auswahl zu treffen, sicherzustellen, dass das Produkt richtig funktioniert, und ich werde auch nach dem Verkauf hier sein. Sie können dieses Baby auch gleich mit nach Hause nehmen."
Hier sind einige weitere Möglichkeiten, um Kunden zum Einkaufen in Ihrem Geschäft zu ermutigen:
1. "Obwohl dieses Produkt wahrscheinlich das einzig Wahre ist, müssen Sie bei Amazon und Genussprodukten vorsichtig sein. Es gibt viele problematische und betrügerische Verkäufer."
2. "Wenn der Preis zu gut erscheint, um wahr zu sein, sollten Sie es sich zweimal überlegen, ob Sie das Produkt bestellen."
3. Wenn der Kunde nicht Prime nutzt, zahlt er möglicherweise für den Versand. Der Versand in Verbindung mit dem Preis des Produkts ist nicht weit vom Preis im Laden entfernt. "Bei Amazon zahlen Sie für das Produkt und den Versand. In meinem Laden müssen Sie nicht zusätzlich für den Versand bezahlen."
4. "Sie schicken Ihnen ein Produkt aus dem Land XYZ. Es kann in ein paar Tagen oder vielleicht in sechs Wochen ankommen."
5. "Prüfen Sie die Erstattungsrichtlinien des Verkäufers. Es könnte sein, dass Sie keinen Regressanspruch haben, wenn das Produkt defekt ist, nie ankommt oder Sie ein anderes Produkt erhalten. Sie können sich beschweren, aber das bedeutet nicht, dass Sie eine volle Rückerstattung erhalten."
Amazon-Verkäufer verkaufen wirklich nicht nur schlechte Artikel, und es gibt viele legitime Verkäufer, die genau wie Sie versuchen, einen Gewinn zu erzielen. Sie haben ihre Herausforderungen, um die Amazon-Verkäuferstandards einzuhalten und sind auch Opfer von schlechten Verkäufern.
Amazon-Kunden können immer eine Beschwerde einreichen, wenn das Produkt nicht das ist, was sie bestellt haben, oder wenn es kaputt oder defekt ist. Zu viele Beschwerden führen zur Schließung des Verkäufers. Das hilft dem Kunden aber im Moment nicht weiter. Sie sind derjenige, der dem Kunden in diesem Moment hilft.
Kunden werden Ihnen gute Verkäufer mit niedrigeren Preisen zeigen. Das ist bei jedem Geschäft so. Wie würden Sie mit einem Kunden umgehen, der sagt: "Der Laden unten an der Straße hat das für 5 $ weniger?" Sie könnten sagen: "Ja, das haben sie. Wir haben Unterschiede, wir sind kein Franchise des Ladens unten an der Straße und wir sind kein Katalog." Oder: "Das tun sie. Ich kann heute mit ihrem Preis mithalten, wenn Sie mir den Artikel und den Preis zeigen."
Seien Sie ein vertrauenswürdiger Berater. Sie versuchen nicht, mit Amazon zu konkurrieren. Niemand kann mit Amazon allein über den Preis konkurrieren. Sie haben ein völlig anderes, kundenfokussiertes Geschäft. Ihnen geht es um Volumen, Ihnen geht es um den Lebenszeitwert Ihrer Kunden.
Kunden nutzen Sie als Showroom und kaufen dann bei Amazon? Niemand kann sie davon abhalten, aber Sie können sie entmutigen. Seien Sie Ihr hilfsbereitestes Selbst. Sie bilden aus, empfehlen und verkaufen weiter. Sie verwenden keinen Algorithmus, der verwandte Produkte, die zusammen gekauft wurden, anzeigen kann oder nicht. Außerdem können sie den Artikel heute mit nach Hause nehmen, nicht erst in drei bis fünf Werktagen.
Es gibt viele Strategien, die von Einzelhandelsgeschäften eingesetzt werden, um die Kundenbindung zu erhalten und zu erhöhen.
Laden-"Dollars" sind beliebt, weil sie funktionieren. Für jeden $XX.xx, den der Kunde ausgibt, erhält er $X.xx in Form von "Store Dollars".
Das Veranstalten von Events ist eine weitere Strategie. Versuchen Sie, lustige oder lehrreiche Events zu veranstalten, wie z.B. einen BDSM-Kurs für Anfänger, einen Comedy-Abend oder eine Modenschau.
Da wir alle in einer Amazon-Welt leben, ob es nun AWS-Server, Amazon Pay, Amazon-Verkäufer und so weiter und so fort ist. Es ist nicht möglich, alle Dinge für alle Verbraucher von Ihrem Geschäft zu sein. Es ist möglich, Ihre Unterschiede zu vermarkten!
Ann Houlihan ist der CEO von CNV.com, einem Anbieter von B2B- und B2C-E-Commerce-Lösungen.
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